The Importance of
Personal Data Protection

Dear Valued Customer,

At Coway, customer confidentiality is of utmost importance to us. Coway is dedicated and vigilant in ensuring that our customer data and privacy are well protected, secured and managed with integrity.

However, we have recently learnt of a handful of incidents wherein our errant sales and services independent contractors (i.e. HPs/Codys) have contacted a few of our valued customers to promote and/or sell our competitors’ products. In light of this, we would like to take this opportunity to clarify that Coway does not have any association or partnerships with other home appliances companies/ brands (including other Korean companies). Rest assured, that necessary action has been taken against these errant HPs/Codys and the matter is well under control.

Coway takes this very seriously. We reiterate that our commitment to uphold the assurance we gave you, our customers, in protecting your information will remain a top priority for us.

If you have been approached by any of our sales/services independent contractors purporting to promote or sell our competitors’ or other home appliances companies’ products, allow us to firstly apologise for any inconvenience caused. Further, in line with our pledge to take comprehensive preventative and corrective measures in protecting our customers’ privacy, we urge you to share the said experience with us by dropping us an email at [email protected] with the following details:

1. the name and contact number of the person who contacted you;
2. when and how such person contacted you;
3. copies of any correspondences/recordings of communications between you and such person.

We vow to do the needful to prevent the recurrence of a potentially similar incident in the future.

Your kind help and understanding in this matter is highly appreciated. Thank you.

Yours sincerely,
Coway Malaysia

Kepentingan Perlindungan
Data Peribadi

Kepada Pelanggan Dihargai,

Di Coway, kami amat mengutamakan privasi maklumat setiap pelanngan. Segala maklumat sentiasa dilindungi, terjamin dan diuruskan dengan penuh integriti.

Baru-baru ini, pihak kami mendapati bahawa segelintir pelanggan telah dihubungi oleh kontraktor bebas jualan dan perkhidmatan (Cth: HP/ Cody) yang mendakwa mereka adalah adalah di bawah naungan Coway dan pihak pesaing lain. Sehubungan dengan itu, Coway ingin menyangkal kenyataan ini dan ingin menjelaskan bahawa Coway tidak mempunyai sebarang kerjasama dengan jenama pesaing yang lain. (atau mana-mana syarikat Korea). Harap maklum, Coway telah mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap HP/ Cody yang terlibat dan isu ini dalam keadaan terkawal.

Kami di Coway memandang serius dan memberi keutamaan terhadap keterjaminan perlindungan data dan privasi para pelanggan.

Kami menasihatkan kepada semua untuk sentiasa berwaspada terhadap penjualan dan promosi tidak sah yang tidak termasuk dalam rangkaian produk Coway Malaysia.

Kami memohon maaf atas sebarang kekeliruan dan kesulitan yang timbul jika anda dihubungi oleh mana- mana kontraktor bebas jualan dan perkhidmatan (Cth: HP/ Cody) yang telah mempromosikan barangan atau menjual produk/jenama pesaing, mahupun syarikat perkakas rumah lain.

Seterusnya, bagi mengambil langkah-langkah pencegahan yang komprehensif dalam melindungi privasi pengguna, kami juga menasihatkan kepada semua untuk sentiasa berwaspada terhadap penjualan dan promosi tidak sah atau mencurigakan yang tidak termasuk dalam rangkaian produk Coway Malaysia. Tambahan juga, kami menggesa anda untuk berkongsi pengalaman tersebut dengan menghantar maklumat kepada kami di [email protected] dengan butiran berikut:

1. Butiran pihak berkenaan yang menghubungi anda - seperti nama & nombor telefon bimbit;
2. Bila dan bagaimana tawaran dan/atau promosi disampaikan kepada anda;
3. Salinan sebarang rakaman komunikasi antara anda dan pihak berkenaan.

Kami memberikan sepenuh komitmen untuk memastikan setiap pelanggan diberikan perkhidmatan yang terbaik.

Kerjasama dan perhatian anda amatlah kami hargai. Terima kasih.

Yang benar,
Coway Malaysia

保护个人资料的重要性

亲爱的客户，

在 Coway，我们非常重视客户资料的保密性。Coway 致力于保护客户资料和隐私安全，并以诚信为原则对资 料进行管理。

然而最近，我们得知有几位行为不端的独立合约销售和售后服务人员(HPs/ Codys)与我们一些客户联系， 并推广和/或销售竞争对手的产品。我们谨借此机会澄清，Coway 与其他家电公司/品牌(包括其他韩国公司) 没有任何关联或合作关系。敬请放心，我们已经对这些行为不端的 HPs/Codys 采取了必要行动，事件已得到 有效的控制。

Coway 非常重视此事。我们重申，保护客户资料一直是我们的首要任务，我们将信守对客户所作出的承诺。

如果有任何独立合约销售/售后服务人员曾与您联系，意图推广或销售竞争对手或其他家电公司的产品，我们 先就此事对您造成的不便致歉。我们恳请您发送电子邮件至 [email protected] 以告知我们上述事件， 并提供以下详情:

1. 该人员的姓名和联络号码;
2. 该人员何时以及如何与您联系;
3. 您与该人员之间的任何通讯/通话记录副本。

我们已采取必要措施，以防止未来再次发生类似事件。

感谢您对此事的帮助和理解。谢谢。

大马 Coway 谨启